14.08.2005
Servicemängel
(hp) Erhebliche Mängel im Service listete das Deutsche wissenschaftliche Institut für Fremdenverkehr (dwif München) in seiner mehrere zehntausend Euro teuren Kurzanalyse über den Service der touristischen Leistungsträger der Insel auf. Das trug Bürgermeister Holger Kohls dem Werksausschuss der Insel am vergangenen Mittwoch vor. Den Prüfern seien zwar auch positive Ansätze ins Auge gefallen, dennoch sind erhebliche Mängel, zum Beispiel bei Anfragen per Email oder Brief, aufgefallen. Nicht um Schuldzuweisung gehe es ihm, erläuterte Kohls, "Das Ergebnis erfordert, daß wir tätig werden, um die bestehenden Unwägbarkeiten künftig auszuschließen", so Kohls weiter vor den Mitgliedern des Werksausschusses. Auf Vorschlag des dwif soll demnächst darüber beraten werden, eine Marketingorganisation zu etablieren. Auf Vorschlag des Verkehrsvereinsvorsitzenden sollten Kurverwaltung und Verkehrsverein gemeinsam eine Verbesserung des Insel-Marketings in Angriff nehmen.
Kommentar von Heino Plagenz:
(hp) Das sind alles keine ganz neuen Vorschläge und Denkansätze, die da zu hören und zu lesen sind. Seit mehreren Jahrzehnten hört man, dass die örtlichen Wirtschaftsvereine und -verbände der Insel die mangelnde Flexibilität und das ungenügende Engagement der Verantwortlichen des gemeindeigenen Betriebs Kurverwaltung im Innen- und Aussenmanagement der Insel beklagen. Der Ruf nach Besserung scheint nun wohl endlich gehört worden zu sein. In zahllosen Gesprächen mit den jeweilig Verantwortlichen, in Arbeitsgruppen und Initiativen ist in den vergangenen Jahrzehnten so manches Bürgerengagement und Kwow how bis hin zur Demotivation verschlissen worden und soll manchmal sogar einfach abgewürgt worden sein. Nun scheint ja mit dem bayrischen Beraterteam ein zwar teuerer aber kompetenter Ratgeber gefunden zu sein, der bei den Verantwortlichen offenbar Gehör findet. Bleibt zu hoffen, dass die Studien und Vorschläge dieser Kommission weiterhin beachtet und nicht einfach in den Aktenschränken der Insel-Verantwortlichen sinnig einstauben werden.
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